Mapping User Stories in Agile 敏捷使用者故事地圖
什麼是使用者故事地圖（User Story Mapping）
使用者故事地圖是敏捷開發中的一種方法，幫助團隊視覺化產品開發內容。它透過使用者為中心的討論和團隊協作來指導產品迭代。
傳統產品開發依賴冗長的需求檔案，但這些檔案往往難以理解和執行。相比之下，使用者故事地圖提供了一種更輕量、更有效的方式來組織開發計劃。
使用者故事地圖的定義
使用者故事地圖是一種精益UX對映方法，通常由敏捷團隊使用。它透過使用便籤和草圖來概述使用者在數字產品中完成目標時的互動步驟。這個方法由Jeff Patton推廣，旨在取代傳統瀑布開發中那種冗長的技術需求收集和孤立的更新流程。
在使用者故事地圖中，使用者的操作被分為三個層次：
- 活動（Activities）：使用者在產品中要完成的高層次任務。
- 步驟（Steps）：完成每個活動所需的子任務。
- 細節（Details）：描述完成每個步驟時使用者可能遇到的最低層級的互動。
例如，假設我們在為銀行的手機應用程式設計一個存入支票的功能：
- 活動：存入支票。
- 步驟：輸入支票資訊、簽署支票、拍照、提交支票、確認存款。
- 細節：登入時輸入使用者名稱和密碼等。
這種對映方法不僅有助於團隊瞭解產品的整體流程，還能讓團隊圍繞使用者的需求展開討論，從而提高開發效率和使用者體驗。
使用者故事地圖包含 3 個主要級別的操作（活動、步驟和細節），使用者將在數字產品中採取這些操作來完成其目標。
使用者故事地圖的建立與使用
使用者故事地圖可以在產品開發的任何階段使用，可以是產品開發前期的討論工具，也可以用於現有產品的最佳化。它為團隊提供了視覺化的方式，幫助他們確定下一步的開發內容。
建立使用者故事地圖時，通常需要包含以下資訊：
- 使用者的目標和需求：明確使用者希望透過產品完成什麼任務，以及產品要解決的實際問題。
- 故事地圖的範圍：確定地圖涵蓋的是產品的哪個部分，是當前版本還是未來的迭代。
- 產品上線後的結果：討論使用者在使用產品或功能後能實現的目標，保持對結果的關注，而不是被具體的技術細節所困。
使用者故事地圖 vs. 客戶旅程地圖
很多人會問，使用者故事地圖和客戶旅程地圖有什麼區別？兩者的關鍵區別在於視角不同。客戶旅程地圖展示的是使用者從個人角度如何完成任務，以及他們的情感和使用的渠道；而使用者故事地圖則從產品的視角，展示使用者在產品中完成任務的步驟和互動。
使用者故事地圖在敏捷中的應用
使用者故事地圖在敏捷開發中有以下幾大優勢：
促進協作和團隊對齊：使用者故事地圖透過圍繞使用者展開的討論，幫助團隊快速達成一致，比起傳統的長檔案更高效。
有助於產品待辦列表的建立和擴充套件：故事地圖中的步驟可以轉化為敏捷待辦列表中的史詩任務（Epic），而細節部分則可以進一步分解為使用者故事和具體任務。
幫助確定最小可行產品（MVP）和優先順序：
透過使用者故事地圖，團隊可以更好地定義最小可行產品的內容，並規劃如何分階段釋出。
識別潛在的風險：使用者故事地圖可以幫助團隊識別產品中可能存在的風險，並及時調整優先順序。
使用者故事地圖幫助團隊保持使用者為中心，清晰定義優先順序，識別風險。它比傳統檔案更靈活高效，能快速適應變化，推動迭代最佳化。
透過這種方法，團隊既能掌握產品全域性，又能專註解決使用者實際問題。